Bem-vinda ao universo LYSNA.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo clareza, transparência e segurança em sua experiência de compra.
Ao finalizar uma compra em nossa loja virtual, a cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Exclusividade e Estoque Limitado
A LYSNA trabalha com coleções de tiragens limitadas, o que significa que nem sempre haverá disponibilidade do mesmo produto em outro tamanho ou cor para troca.
- Caso o item desejado para troca não esteja disponível, será oferecido um Vale-Troca no valor total pago pelo produto.
- O Vale-Troca poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site e terá validade de 120 (cento e vinte) dias a partir da data de emissão.
Alternativa de reembolso:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da instituição financeira.
- PIX: o reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis, exclusivamente para uma conta bancária de mesma titularidade do pedido.
2. Prazos Legais para Troca e Devolução
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme registro da transportadora:
- Direito de arrependimento (compras online): até 7 (sete) dias corridos, conforme Art. 49 do CDC.
- Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos.
- Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos.
Solicitações realizadas fora desses prazos não serão aceitas.
3. Condições Obrigatórias para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é indispensável que:
- A peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração.
- Não apresente odores, manchas ou resíduos, incluindo, mas não se limitando a: desodorante, maquiagem, perfumes, pelos de animais domésticos ou ajustes de costura.
- Esteja com etiqueta LYSNA e tag de troca fixadas.
- Seja enviada na embalagem original, devidamente protegida.
⚠️ Produtos adquiridos na categoria Sale/Outlet podem seguir regras específicas, sempre informadas de forma clara na página do produto.
4. Procedimento de Solicitação e Envio
- A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada dentro dos prazos informados nesta política.
- Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá um código de logística reversa por e-mail em até 3 (três) dias úteis.
- O produto deverá ser postado nos Correios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.
O não envio do produto dentro deste prazo resultará no cancelamento automático da solicitação, sem possibilidade de reativação.
Após o recebimento do produto pela LYSNA:
- O prazo para análise do Controle de Qualidade é de até 7 (sete) dias úteis.
- A liberação de vale-troca, crédito ou solicitação de estorno ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
5. Custos de Envio
- Primeira troca do pedido: o frete de retorno é custeado integralmente pela LYSNA, por meio de logística reversa.
- Trocas adicionais do mesmo pedido: os custos de envio e reenvio ficam por conta da cliente.
- Devolução total dentro do prazo legal de 7 dias: o frete de retorno é gratuito.
6. Canais Oficiais para Solicitação
As solicitações devem ser feitas exclusivamente por um de nossos canais oficiais:
Informações obrigatórias:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Nosso atendimento retornará em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, conforme padrão de atendimento da Nuvemshop.
7. Análise de Qualidade das Peças
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise criteriosa de nossa Equipe de Controle de Qualidade.
Caso seja identificado:
- Uso do produto
- Ausência de etiquetas ou embalagem original
- Odor, manchas ou qualquer tipo de modificação
A LYSNA se reserva o direito de recusar a troca ou o reembolso. Nesses casos, o produto será reenviado à cliente mediante pagamento de novo frete.
8. Restituição de Valores
Após a aprovação da devolução:
- Vale-Troca: disponibilizado em até 5 (cinco) dias útil, com validade de 120 dias.
- PIX: reembolso realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
- Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 7 (sete) dias úteis, com prazo de processamento definido pela administradora do cartão.
A LYSNA se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo alinhamento com a legislação vigente e com as diretrizes da plataforma Nuvemshop.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
LYSNA – Transparência, exclusividade e cuidado em cada detalhe.
